VOZTeléfono 24/7
La persona llama, explica lo que necesita y recibe orientación sin depender del horario de oficina.
Ayuntamientos y servicios públicos
MUNI-IA
Atención municipal 24 / 7, por teléfono y en la web.
Responde consultas, entrega información y formularios, concierta citas y deriva al departamento o especialista adecuado.
La ciudadanía puede ser atendida también fuera del horario municipal.
Atención telefónicaAvatar webInformación municipalFormulariosCitasDerivación al área adecuadaAtención telefónicaAvatar webInformación municipalFormulariosCitasDerivación al área adecuada
El problema cotidiano
La jornada termina. Las consultas de la ciudadanía, no.
Cuando el teléfono no da tregua durante el día, cada llamada de tarde se convierte en una espera innecesaria.
- Las consultas repetitivas ocupan buena parte de la jornada.
- El personal interrumpe tareas para localizar documentos y formularios.
- Con MUNI-IA, una llamada fuera de horario puede resolverse, dejar una cita concertada o llegar preparada al departamento adecuado.
Dos canales, una misma atención
MUNI-IA atiende por voz y mediante un avatar en la página web.
El ayuntamiento elige un canal o combina ambos. La información, las reglas de derivación y el control municipal son comunes.
VOZ
WEBAvatar web 24/7
Un rostro digital guía la conversación, muestra documentación y acompaña la solicitud desde la web municipal.
La conversación termina en una acción
No se limita a responder preguntas.
Entrega información y formularios
Localiza el documento correcto, explica para qué sirve y facilita su acceso.
Concierta una cita
Recoge el motivo, consulta la disponibilidad acordada y deja la cita preparada.
Llega al área adecuada
Cuando hace falta criterio humano, encamina el caso al departamento o especialista con el contexto ya recogido.
Atención que continúa
La ciudadanía avanza. El equipo municipal recupera tiempo.
Las gestiones repetitivas encuentran respuesta y el personal puede concentrarse en los casos que realmente necesitan su criterio.
También por la tarde
Una consulta fuera de horario puede avanzar hoy, no mañana.
La persona consulta
Por teléfono o desde la web municipal.
MUNI-IA entiende
Busca en la información municipal autorizada.
Resuelve o tramita
Informa, entrega un formulario o concierta una cita.
El departamento continúa
Recibe el caso con contexto cuando necesita intervención especializada.
Qué puede atender
Lo cotidiano deja de recaer siempre sobre el personal administrativo.
Trámites y servicios
Requisitos, pasos, plazos, ubicación y canal correcto.
Formularios y documentación
Entrega del modelo adecuado y explicación para completarlo.
Citas municipales
Reserva de atención con el servicio o profesional correspondiente.
Horarios, avisos y actividades
Información actualizada desde fuentes municipales aprobadas.
Incidencias y solicitudes
Recogida de datos y envío al departamento responsable.
Conocimiento interno
Acceso rápido del equipo a normativa, protocolos y documentación.
Control municipal
La automatización sabe cuándo detenerse.
MUNI-IA atiende. El ayuntamiento mantiene la responsabilidad y el criterio.
- No dicta resoluciones ni toma decisiones administrativas.
- Trabaja con información municipal autorizada y revisable.
- Define cuándo responder, cuándo tramitar y cuándo derivar.
- El departamento o especialista conserva siempre la decisión final.
Protección de datos desde el diseño
Privacidad y seguridad forman parte de la arquitectura, no de la letra pequeña.
La implantación se define con el ayuntamiento para alinear tratamientos, responsabilidades, accesos y medidas de seguridad con el RGPD, la LOPDGDD y el Esquema Nacional de Seguridad aplicable.
Datos mínimos y finalidad definida
Solo se solicitan los datos necesarios para informar, concertar la cita o encaminar la gestión.
Responsabilidades claras
El ayuntamiento conserva su papel y las obligaciones del proveedor se formalizan en el contrato.
Accesos y trazabilidad
Se delimitan usuarios, permisos, registros y circuitos de intervención humana.
Seguridad proporcional al servicio
Las medidas se concretan según el alcance, los riesgos y la política municipal.
Marco de referencia: AEPD para Administraciones Públicas · LOPDGDD · Esquema Nacional de Seguridad.
Infraestructura privada
VPS
Titularidad y control municipal.
MUNI-IA necesita un entorno de servidor adecuado. HIT-IA facilita la puesta en marcha, pero la infraestructura permanece bajo control y responsabilidad del ayuntamiento.
Si ya dispone de VPS
Facilita a HIT-IA el acceso técnico necesario para configurar la solución.
Si no dispone de VPS
HIT-IA acompaña la selección, contratación y puesta en marcha.
A nombre del ayuntamiento
El servidor se contrata siempre con titularidad municipal.
Continuidad del servicio
Renovación, proveedor y mantenimiento permanecen bajo decisión municipal.
La empresa detrás de MUNI-IA
No basta con tener herramientas. Hay que convertirlas en resultados.
HIT-IA crea soluciones de inteligencia artificial y automatización adaptadas al trabajo real de cada sector.
Socio estratégico de automatización
La estrategia sectorial de HIT-IA se une a la capacidad tecnológica y de automatización de su socio AiWorkflow para implantar una solución completa.
Atención municipal que no cierra
Solicite una propuesta 24 / 7 para su ayuntamiento.
El número de personas empadronadas permite dimensionar correctamente la propuesta, aunque la población estacional sea superior.